4. November 2013 | pArtikel drucken | kKommentieren
Wie Innovationen das Kundenbeziehungsmanagement revolutionieren

CRM-Sprachgewirr: Nur Spezialisten blicken durch

Marketing und Vertrieb gelten als Early Adopters vieler Technik-Trends wie Big Data, Cloud Computing und Mobile Internet. Moderne Lösungen für Customer Relationship
Management (CRM) sind darauf eingerichtet. Doch wofür steht CRM heute eigentlich?

Von „xRM“  über „Web Analytics“ und „Touchpoint Management“ bis hin zum „Customer  Experience Management“ – wer heute einen CRM-Kongress besucht, begegnet dort
einer Vielzahl von unterschiedlichen Abkürzungen und Fachbegriffen. Dabei drängt sich bisweilen der Eindruck auf, die Softwarehersteller benutzten die neue Begriffsvielfalt nur, um sich im umkämpften CRM-Software-Markt von der Konkurrenz abzusetzen, während die Anwender weiterhin hauptsächlich damit beschäftigt sind, die Datenqualität ihrer Adressbestände zu verbessern.

Eine Lösung oder verschiedene Tools?

Doch der zweite Blick zeigt: Es geht keineswegs darum, den Begriff CRM durch neuere, zugkräftigere zu ersetzen. Wir erleben vielmehr eine Differenzierung einzelner CRM-Disziplinen, die sich durch technische Innovationen wie In-Memory-Datenbanken und Near Field Communication (NFC) erst ergeben hat. Allerdings verlangt die neue Situation nach einer klaren CRM-Strategie.

In diesem Zusammenhang lautet die dringende Frage an die IT: Kann eine Lösung allein alle Aspekte des Themas abdecken? Oder bringt es mehr, verschiedene Spezialwerkzeuge für Web-Analysen in Echtzeit, Multi-Channel-Management oder Mobile Marketing  miteinander zu verbinden? Angesichts der Angebotsvielfalt und der rasanten technologischen Entwicklung verlangt die Beantwortung dieser Fragen nach dem speziellen Fachwissen erfahrener Berater. CANCOM kann Sie an dieser Stelle mit detailliertem Fachwissen über die verfügbaren Lösungen ebenso unterstützen wie mit praktischem Know-How in der Entwicklung und Umsetzung erfolgreicher Marketing- und Vertriebsstrategien.

Quelle Bild: Henning Hraban Ramm/pixelio.de

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