6. März 2014 | pArtikel drucken | kKommentieren

E-Commerce: Kein Interesse an Sofort-Versand


Produktqualität, Produktbeschreibung und Versandoptionen sind für den Erfolg eines Online-Shops ausschlaggebend.  Das ermittelte der „E-Commerce-Leitfaden 2014“ von Ibi Research.

Laut der Studie tätigten mehr als ein Drittel der 743 Befragten Konsumenten zehn oder mehr Bestellungen im Web. 13 Prozent dieser „Heavy Shopper“ haben in einem Zeitraum von drei Monaten sogar mehr als 20 Online-Einkäufe getätigt.

Die drei wichtigsten Kriterien, die einen Kunden zum Einkaufen in einem Online-Shop bewegen, stellen sich – laut Umfrage – wie folgt dar:

– Die Produktqualität bei der Auswahl eines Online-Shops liegt auf Platz 1 und ist für 99 Prozent der Befragten sehr wichtig.
– Eine gute und ausführliche Produktbeschreibung ist insgesamt 93 Prozent der Befragten wichtig und moviert zum Einkauf.
– Auf dem dritten Platz liegen – mit 91 Prozent – die Versandoptionen, die transparent und einfach gehalten sein sollten.

Same-Day-Delivery muss kostenlos sein

Ein weiteres, wichtiges Kriterium, das für den Endkunden eine entscheidende Rolle spielt, ist eine termintreue Lieferung (86 Prozent). Dahingegen überrascht die Antwort bei der Frage nach der Inanspruchnahme von „Same-Day-Delivery“-Angeboten: Diesen Service würde über die Hälfte der Umfrageteilnehmer nur in Anspruch nehmen, sofern dieser kostenlos ist. Erstaunlich ist jedoch, dass fast jeder Fünfte auf diesen Service verzichten würde, selbst dann wenn er dafür nichts bezahlen muss.

Obwohl es in Deutschland sehr viele Retouren gibt, haben 12 Prozent der Befragten noch nie eine Online-Bestellung zurückgeschickt. 85 Prozent der befragten Männer haben schon mindestens einmal von der Möglichkeit zur Rücksendung gebrauch gemacht – bei Frauen mit 94 Prozent ist der Anteil jedoch deutlich größer.

Häufigster Grund für eine Retoure ist laut Studie ein nicht passender Artikel gewesen (78 Prozent).

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Übersicht dieses Artikels:
  1. SEITE 1: Die aktuellsten Zahlen im E-Commerce. So ticken die Kunden
  2. SEITE 2: Versand, Versandkosten und Warenrücksendung“
  3. SEITE 3: Grafiken

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