Nachfrage nach CRM-Lösungen explodiert

Sie zählen zu den wichtigsten IT-Systemen der kommenden Jahre: CRM-Lösungen. Die Vorteile, die ein Unternehmen aus der digitalen Verwaltung der Daten ziehen kann, sind entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit. Gartner hat jetzt eine Studie zu den CRM-Märkten aus dem Jahr 2013 veröffentlicht.

Die Taschen sind nach dem Messebesuch voller Visitenkarten. Die Kundendaten müssen digitalisiert werden. DIY-Excel/Outlook-Lösung? Bitte nicht! Immer mehr Unternehmen erkennen die Wichtigkeit von CRM-Systemen. Weltweit ist die Nachfrage für CRM Lösungen hoch – Tendenz steigend.

Globale Entwicklung der CRM-Märkte

Der CRM Markt in Europa und Nordamerika ist 2013 um 15,2 Prozent gewachsen.

Nordamerika bleibt mit einem Marktanteil von rund 53 Prozent weiterhin an der Spitze der CRM-Regionen. An zweiter Stelle folgt Europa mit 27 Prozent. Neben der ausgereiften IT-Infrastruktur, die Cloud/SaaS-Lösungen möglich machen, sind Kundenbindung und Akquisition die Haupttreiber für CRM-Systeme.

In Asien hinkt das Wachstum der CRM-Märkte hinterher. Als Gründe hierfür nennt Gartner sich verlangsamende Makrowirtschaften, die durch angeschlagene Währungen ausgelöst werden. Beispielsweise durch die indische Rupie und den indonesische Rupiah.

Salesforce.com weiterhin auf Platz 1

Die Top-fünf CRM-Anbieter machen einen Anteil von 50 Prozent der gesamten CRM-Umsätze im Jahr 2013 aus. Salesforce.com bleibt weiterhin der größte Anbieter im CRM-Gesamtmarkt mit 16,1 Prozent Marktanteil. SAP blieb auf dem zweiten Platz.

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In welchen Branchen sind CRM-Systeme am häufigsten vertreten?

– Die Kommunikations-, Medien-und IT-Branche sind die führenden CRM-Investoren. Call-Center ohne CRM? Undenkbar!
– Auf Platz zwei ist die verarbeitende Industrie. Hier setzen Unternehmen CRM-Systeme hauptsächlich für Produkt- und Channelmanagement ein.
– Der Banken- und Finanzsektor ist auf Platz drei. Kundenbetreuung und Upselling zu anderen Finanzprodukten sind hier der Kern des Branchenwachstums.

Verfolgen Sie die Entwicklung auf Twitter unter dem Hashtag: #GartnerCRM

Weitere Details können Sie aus der Gartner Studie „Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013.“ entnehmen.

Bild: Deviantart / ArenaReviews

Hier schreibt Alexander Hoffmann für Sie

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