19. August 2015 | pArtikel drucken | kKommentieren

Handel: Kein Weg führt vorbei am „Omni-Channel“

Omni-Channel scheint das Zauberwort für den Handel zu sein, so oder so ähnlich könnte man ein Ergebnis aus dem Technologie-Atlas Einzelhandel zusammenfassen. Die genauen Umfragezahlen zeigt CANCOM.info.

Eben ging es noch um „Multi-Channel“, jetzt regiert das Stichwort „Omni-Channel“. Blickt man da noch durch und was ist der Unterschied?

Ein Multi-Channel-Kunde nimmt die verschiedenen Vertriebskanäle hintereinander in Anspruch, bestellt mal seine Produkte im E-Shop und geht beim nächsten Einkauf wieder in das Ladengeschäft. Der Omni-Channel-Konsument nutzt die unterschiedlichen Kanäle – Ladengeschäfte, Kataloge, Versandhandel, Callcenter, Internet oder Mobiltelefone – quasi gleichzeitig.

Zwei Omni-Channel-Beispiele: Der Kunde checkt noch vor dem Besuch in der stationären Filiale online die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts. Oder, der Kunde recherchiert im kostenfreien WLAN im Laden zu interessanten Produkten.

Technologien bestimmen das Handelsgeschäft

Das Prinzip „Omni-Channel“ steht laut einer Umfrage aus dem Technologie-Atlas Einzelhandel an oberster Stelle der Handelstrends. Mehr als zwei Drittel der befragten Handelsunternehmen halten diese Technologie für den wichtigsten Trend für 2015 und 2016.

Bedeutend wird auch das Thema Mobile und ändert nicht nur das Konsumentenverhalten, sondern führt auch innerhalb der Unternehmen zu einem Wandel. Big Data, Cloud und Mobile Payment sind ebenso Trends, in die die Handelsfirmen investieren werden.

omnichannel

Omni-Channel ist der Top Trend für den Einzelhandel. Quelle: Technologie-Atlas EInzelhandel / EHI Retail Institute.

Fakt ist, dass die Bedeutung der Informations-Technologie für den Handel ist so hoch ist wie nie zuvor. Umso wichtiger wird es für die Einzelhändler, die richtigen Investitionsschwerpunkte zu setzen und die geeignete IT-Strategie zu finden.

Hier geht es zum gesamten Technologie-Atlas Einzelhandel.

Mehr News, Ratgeber und Success Stories zum Thema Einzelhandel finden sie hier auf CANCOM.info.

Quelle Titelbild: Pixabay / Kaboompics_com.

Hier schreibt CANCOM.info Redaktion für Sie

Mehr Artikel vom Autor