3. Oktober 2017 | pArtikel drucken | kKommentieren

Das bietet WhatsApp für Unternehmen

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Der Messenger-Dienst WhatsApp hat den Start von Unternehmens-Profilen angekündigt. Wir präsentieren die wichtigsten Neuerungen und zeigen auf, welche Chancen sich für Unternehmen ergeben.

Schon seit Jahren wird WhatsApp von Unternehmen dafür genutzt, um mit Kunden zu kommunizieren. Sei es eine Bestellung bei einem lokalen Geschäft oder eine Anfrage an den Kundenservice eines Modehändlers – WhatsApp hat sich als Messenger nicht nur zwischen Privatpersonen etabliert.

Allerdings gibt WhatsApp zu, dass die geschäftliche Nutzung bisher nur rudimentär möglich war. Denn Unternehmen sehen sich nicht nur mit den Vorteilen, sondern auch mit den gleichen Einschränkungen wie Privatnutzer konfrontiert. Das größte Problem: WhatsApp ist an eine Telefonnummer gebunden und kann deshalb nur auf einem Smartphone gleichzeitig benutzt werden.

Das möchte der Messenger-Dienst nun ändern – und sich so für die offizielle Geschäftskommunikation öffnen. WhatsApp hat angekündigt, zwei Business-Tools bereitzustellen: Das eine richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, das andere an große, globale Konzerne mit einem internationalen Kundenstamm. Im Allgemeinen gibt es zwei grundlegende Verbesserungen im Vergleich zu privaten Accounts: Unternehmen können sich verifizieren lassen, um gegenüber Kunden vertrauenswürdiger dazustehen, und der Messaging-Vorgang wird vereinfacht, weil keine Bindung an ein einzelnes Gerät mehr besteht.

Wie Unternehmen die Vorteile von WhatsApp nutzen können

Als erste Airline weltweit hat KLM mit WhatsApp ein Pilotproket gestartet und nutzt den Dienst ab sofort offiziell als zusätzlichen Kanal zur Kundenkommunikation. Die niederländische Fluglinie bietet ihren Kunden Buchungsbestätigungen, Check-In Benachrichtigungen, Bordpässe und den aktuellen Flugstatus über den Messenger an. Zusätzlich dazu können Passagiere rund um die Uhr den Kundendienst über WhatsApp kontaktieren. Die Airline betont, dass alle Nachrichten absolut sicher übertragen werden und nur von KLM und dem Kunden gelesen werden können.

Die Vorteile, die sich für große Konzerne bieten, können auch von KMUs bestens genutzt werden. Über eine Milliarde Menschen nutzen mittlerweile den Messaging-Dienst der Facebook-Tochter. Einer Umfrage von Statista zufolge wollen drei von vier Deutschen auf WhatsApp im Alltag nicht mehr verzichten. Diese starke Verbreitung sollten KMUs in Zukunft nutzen, um einen noch direkteren Kontakt zu Kunden herzustellen. Experten wie PWC sagen, dass echte Mehrwert-Dienste wie Hinweise auf aktuelle Aktionen oder ein besser erreichbarer Kundensupport die Bindung zum Kunden stärken können.

Quelle Titelbild:  bombuscreative/iStock

Hier schreibt Lenz Noelkel für Sie

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