Auch wenn der stationäre Handel für Konsumenten in Deutschland der meistgenutzte Einkaufskanal bleibt: Am Thema Omnichannel kommen Unternehmen aus der Retail-Branche nicht mehr vorbei. Das geht aus einer aktuellen Studie von PwC hervor.
14. Juli 2023
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Laut der Studie, über die unter anderem die Fachzeitschrift “ONEtoONE” berichtet hat, werden in Deutschland inzwischen verschiedene Kanäle zum Einkaufen genutzt. Neben dem klassischen stationären Handel sei heute vor allem das Smartphone der wichtigste Einkaufskanal. So würde knapp jeder Vierte mindestens einmal pro Woche das Smartphone für Einkäufe nutzen (stationärer Handel: jeder Dritte). Für die Recherche vor der Kaufentscheidung greife sogar fast jeder zweite Zweite auf das Smartphone zurück.
Weitere wichtige Einkaufskanäle sind laut PwC die klassische TV-Werbung sowie die Online-Werbung. Für beide Kanäle geben jeweils 20 Prozent der Befragten an, dass diese den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben. Wie die Studienautoren betonen, gibt es jedoch altersbedingte Unterschiede. Während 30 Prozent der über 65-Jährigen TV-Spots für das wichtigste Werbemittel halten würden, seien es bei den 18- bis 24-Jährigen nur 10 Prozent.
Weiterhin seien die Befragten zunehmend aufgeschlossen gegenüber modernen digitalen Technologien und Lösungen wie Self-Checkouts und Chatbots. Letzere würden mittlerweile 27 Prozent der Umfrageteilnehmer nutzen, um vor einem Kauf online nach Produktinformationen, Empfehlungen oder Vergleichen zu suchen.
Weitere Einsatzgebiete von Chatbots seien unter anderem der Versand von Benachrichtigungen oder Produkt-Updates sowie die Individualisierung von Angeboten.
Die PwC-Studie zeigt: Konsumenten in Deutschland nutzen heute beim Einkaufen verschiedene Kanäle und Technologien: vom Smartphone bis hin zu Chatbots. Damit Retail-Unternehmen auf diese Entwicklung reagieren können, benötigen sie eine ganzheitliche Omnichannel-Strategie. Eine solche Strategie verfolgt einen kanalübergreifenden Ansatz, der sowohl das “klassische” Shopping-Erlebnis im Ladengeschäft als auch moderne, digitale Technologien berücksichtigt.
Um eine Omnichannel-Strategie in der Praxis zu verwirklichen, kann der Einzelhandel auf die Leistungen von IT-Dienstleistern wie CANCOM zurückgreifen. So bietet CANCOM eine Vielzahl von Lösungen an, die für die erfolgreiche Umsetzung einer Omnichannel-Strategie erforderlich sind. Die Bandbreite reicht von IoT-Lösungen über Location Based Services und Kiosk-Lösungen bis hin zu Chatbots.
Einen Überblick über die Leistungen von CANCOM für den Einzelhandel finden Sie hier.
