Auf einer Keynote beim diesjährigen ServiceNow World Forum am 11. November 2025 in München sprach Rüdiger Rath, CEO bei CANCOM, mit Dave Wright, CIO bei ServiceNow, über die tiefgreifende Bedeutung von AI und die größten Herausforderungen für Unternehmen. Welche das seiner Einschätzung nach sind und wie CANCOM selbst AI integriert hat, erfahren Sie im Artikel.
17. November 2025
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Lesedauer: ca. 2 Min.
CANCOM-CEO Rüdiger Rath im Gespräch mit Dave Wright, CIO bei ServiceNow, auf dem diesjährigen ServiceNow World Forum (Bild: © CANCOM).
Artificial Intelligence ist die größte technologische Disruption der heutigen Zeit. Das betonte CANCOM CEO Rüdiger Rath im Gespräch mit Dave Wright, CIO bei ServiceNow, auf dem diesjährigen ServiceNow World Forum. Wie Rüdiger Rath herausstellte, setzt CANCOM die AI-Technologie intern bereits umfassend ein – unter anderem mit dem CANCOM Assistant, der mit der ServiceNow-Plattform verknüpft ist und Supportanfragen automatisiert beantwortet. Damit AI zum Erfolg führt, müssen Unternehmen jedoch verschiedene Faktoren berücksichtigen. Dazu zählen beispielsweise Zeitmanagement, Governance, Vertrauen und ein klarer Business Case. CANCOM kann Unternehmen umfassend bei diesen und weiteren Themen unterstützen. Für weiterführende Informationen und eine unverbindliche Beratung können Sie die Experten von CANCOM auf der exklusiven Themenseite kontaktieren.
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Bei der Einführung und kontinuierlichen Anpassung von AI ist laut CANCOM CEO Rüdiger Rath für Unternehmen besonders ein Faktor herausfordernd: der Zeitdruck. „Die größte Hürde ist Zeit, um Technologien zu adaptieren, Prozesse anzupassen und Mitarbeitende mitzunehmen“, betonte Rath. „AI beschleunigt alles, doch gerade diese Geschwindigkeit macht die Transformation anspruchsvoll.“
Neben der technischen Umsetzung müssten Unternehmen Erwartungen von Mitarbeitenden, Aufsichtsgremien und Investoren erfüllen. Rath stellt klar: AI ersetze keine Führung. Vision, Verantwortung und konsequente Umsetzung blieben entscheidend. Der CANCOM CEO sieht Artificial Intelligence dabei als die tiefgreifendste technologische Disruption der heutigen Zeit. Für die deutsche Wirtschaft eröffne AI enorme Möglichkeiten, um die Produktivität sowie Qualität zu steigern und internationale Wettbewerbsnachteile, wie höhere Produktionskosten, auszugleichen – vor allem durch Prozessautomatisierung.
Wie Rüdiger Rath herausstellte, kann CANCOM aus Erfahrung sprechen. Denn AI wurde bei CANCOM schon breit integriert – in IT-Services, im Kundenservice und im HR-Bereich. Durch die Verbindung mit der AI-gestützten ServiceNow-Plattform konnten Workflows, die früher Stunden dauerten, in Sekunden erledigt werden. Ein konkretes Ergebnis: Die Lösungsquote des CANCOM Assistants von internen Support-Anfragen stieg innerhalb eines Jahres von 65 auf über 80 Prozent, vor allem durch kontinuierliches Lernen aus Nutzerinteraktionen.
Konkret wurde die ServiceNow-Plattform bei CANCOM als zentrale Basis für die Optimierung interner Abläufe und Kundenservices eingeführt. Die Plattform wurde dabei unter anderem mit dem CANCOM Assistant verknüpft – einer LLM-basierten Lösung, die es ermöglicht, Anfragen in natürlicher Sprache zu interpretieren, relevante Informationen aus verschiedenen Datenquellen bereitzustellen und Aufgaben zu automatisieren. Ursprünglich für HR geplant, wurde der Einsatz schnell auf alle Geschäftsbereiche ausgeweitet.
Als Experience-Ebene vernetzt die Plattform nun CANCOM-interne Systeme wie ERP, CRM und SharePoint und schafft so eine einheitliche digitale Umgebung. Als „Customer Zero“ erprobt CANCOM diese neuen Technologien zunächst intern, bevor sie als ausgereifte Lösungen für Kunden bereitgestellt werden. Dies soll Verlässlichkeit schaffen und echten Mehrwert bieten.
Mehr über den Einsatz der ServiceNow-Plattform bei CANCOM und speziell über den CANCOM Assistant erfahren Sie im folgenden (englischsprachigen) Video.
Video: © CANCOM
Aus dieser Erfahrung leitet Rüdiger Rath klare Erfolgsfaktoren ab: Ein überzeugender erster Eindruck und hochwertige Inhalte sind entscheidend für die Akzeptanz von AI. Ebenso wichtig sind Vertrauen, Datenschutz und Governance. Und schließlich muss der Business Case nicht nur definiert, sondern konsequent umgesetzt werden. Kontinuierliches Change-Management und transparente Kommunikation schaffen zusätzlich Vertrauen und fördern die Nutzung.
Bei all diesen und weiteren Themen kann CANCOM Unternehmen im Rahmen des „One-4-All-Ansatzes“ umfassend unterstützen – eine ganzheitliche Plattform für AI-Anwendungen, die alle Anforderungen orchestriert. So begleitet CANCOM den gesamten Prozess der AI-Einführung: von der ersten Idee über die Implementierung bis hin zum Betrieb. Nähere Informationen dazu, inklusive Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, erfahren Sie hier.
