„Das Wichtigste ist, dass Unternehmen die Frage beantworten können, warum sie Digital Signage einsetzen möchten“

CANCOM.info: CANCOM ist einer der führenden Digital Signage-Dienstleister im DACH-Raum. Wie kann CANCOM Firmen bei der Einführung von Digital Signage-Lösungen konkret unterstützen?

Christian-Thomas Retinger: Als CANCOM sehen wir uns nicht nur als Systemintegrator, sondern vielmehr als End-to-End-Partner für unsere Kunden. Das bedeutet, dass wir unsere Kunden während des gesamten Digital Signage-Projekts unterstützen. Unsere Leistungen reichen von der initialen Strategieentwicklung mit dem Kunden über Touchpoint-Analysen, Content-Strategieberatung und Konzepterstellung bis hin zur Anwenderunterstützung im laufenden Betrieb. Ich vertrete klar die Ansicht, dass Kunden erst im laufenden Betrieb mit den „wahren“ Herausforderungen ihres Digital Signage-Projekts konfrontiert werden. Umso wichtiger ist es, diese Herausforderungen bereits in der Strategie- und Konzeptphase zu berücksichtigen – damit die Kundenerwartungen im laufenden Betrieb vollumfänglich erfüllt werden. 

CANCOM.info: Nehmen wir an, ein Unternehmen möchte Digital Signage einführen, um so die interne Kommunikation mit den Mitarbeitern zu optimieren. Für die praktische Umsetzung wendet sich das Unternehmen an CANCOM. Wie geht CANCOM hier typischerweise vor, damit das Projekt zum Erfolg wird?

Christian-Thomas Retinger: Am Anfang steht immer eine sogenannte qualifizierte Erstberatung. Hier zeigen wir dem Kunden auf, welche quantitativen und qualitativen Mehrwerte durch den Einsatz von Digital Signage zu erwarten sind. Dabei stützen wir uns unter anderem auf erste Recherchen über das Unternehmen. Außerdem sprechen wir mit dem Kunden über unsere Erfahrungen aus ähnlichen Projekten. Anschließend folgt in der Regel ein Workshop, an dem idealerweise alle Stakeholder des Kunden teilnehmen. Hier definieren wir gemeinsam beispielsweise KPIs, die Content-Strategie sowie mögliche digitale Touchpoints. Außerdem erarbeiten wir die typischen Laufwege im Unternehmen, erstellen eine Nutzer- und Nutzenanalyse und präsentieren einige Content-Beispiele im CI des Kunden, um auch einen visuellen Eindruck der möglichen Inhalte zu vermitteln. Nach dem Workshop erstellen wir dann ein entsprechendes Konzept sowie einen passenden Implementierungsplan, der auch Services für den laufenden Betrieb beinhaltet.

CANCOM.info: Und all diese Maßnahmen sind exakt auf die jeweiligen Kundenanforderungen zugeschnitten?

Christian-Thomas Retinger: Ganz genau. Deshalb sammeln wir im Workshop auch möglichst viele Informationen über den Kunden, seine Meinungen, Vorstellungen und Befürchtungen. Um auf dieser Basis eben die Konzeption und Implementierung der Digital Signage-Lösungen hochindividuell zu gestalten.

CANCOM.info: Wenn Sie zusammenfassen könnten: Wieso wird Digital Signage für Unternehmen immer relevanter – und warum sollten Unternehmen bei der praktischen Einführung auf CANCOM setzen?

Christian-Thomas Retinger: Richtig geplant und umgesetzt, bietet Digital Signage für Unternehmen jeder Größe und Branche eine Reihe von Mehrwerten. Dazu gehören zum Beispiel die Steigerung des Umsatzes sowie die Stärkung des Zugehörigkeitsgefühls der Mitarbeiter zum Unternehmen. Zweiteres kann gerade in Produktions- und Logistikunternehmen, in denen Mitarbeiter teils über keinen eigenen PC verfügen, ein entscheidender Faktor sein. Damit Digital Signage-Projekte zum gewünschten Erfolg führen, müssen sie ganzheitlich konzipiert und umgesetzt werden. Genau diesen ganzheitlichen Ansatz verfolgen wir bei CANCOM: Wir unterstützen Unternehmen End-to-End – von der initialen Beratung bis hin zur praktischen Implementierung mit anschließendem Betrieb der Digital Signage-Lösungen. Wir sehen uns als Full Service-Provider – und das über die gesamte Nutzungsdauer der Digital Signage-Systeme unserer Kunden. Und das ist keine leere Phrase, das leben wir!

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