Hör mal, wer da spricht: Die Einsatzmöglichkeiten professioneller Spracherkennungssoftware in Unternehmen

Großraumbüros, standortabhängiges Arbeiten und klassische Bürozeiten von 9 bis 17 Uhr sind in Unternehmen nicht mehr die Regel. Heute gehören Agilität sowie Remote Work zum Arbeitsalltag der meisten Firmen dazu. Beschleunigt wurde der Wandel des Arbeitslebens nicht zuletzt wegen der COVID-19-Pandemie. In diesem Transformationsprozess gewinnt auch professionelle Spracherkennung an Bedeutung. Doch welche Einsatzmöglichkeiten für die Software gibt es, was kann sie leisten und wo liegen die Vorteile sowie (noch) die Grenzen?

31. März 2021

|

Lesedauer: ca. 4 Min.

Hör mal, wer da spricht: Die Einsatzmöglichkeiten professioneller Spracherkennungssoftware in Unternehmen

Bild: © Nuance

Remote Work und die damit verbundene Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten, ist für viele Arbeitnehmer ein großer Anreiz. Laut eines Beitrags des Fachmagazins marconomy.de sorgt das Angebot von Remote Work bei vielen Unternehmen für mehr Kreativität. Außerdem trete ein weiterer positiver Nebeneffekt ein – nämlich fähige Talente anzuziehen. Dies führe wiederum zu einem deutlichen Wettbewerbsvorteil. Wörtlich heißt es im Artikel: „Flexible Arbeit muss auf organisatorischer Ebene normalisiert und etabliert werden, aber Remote Work ist natürlich noch kein Erfolgsgarant; es ist nur ein Puzzlestück, wenn auch ein überaus wichtiges.“

Unternehmen und Arbeitnehmer können gleichermaßen von diesem Modell profitieren, wobei letztere auch weitere Ansprüche an das Arbeiten hegen: Wie das Fachportal welt.de berichtet, sollen althergebrachte Hierarchien, Status- und Machtdenken sowie übermäßiger Leistungsdruck aus dem Arbeitsalltag so weit wie möglich verschwinden.

Aber nicht nur auf dieser Ebene sind Veränderungen zu verzeichnen. Auch Fortschritte in der Künstlichen Intelligenz (KI) sorgen für Modernisierungen am Arbeitsplatz: So können Tastatur und Maus nach und nach von modernen Ausstattungen wie Spracherkennungssystemen abgelöst werden. Diese nutzen zum Beispiel KI, um gesprochene Texte nahezu fehlerfrei erkennen und umsetzen zu können.

Auch durch die Verbreitung von Cloud Computing nimmt der Gebrauch von Spracherkennungslösungen zu. Beispielsweise hat sich der Anbieter Nuance mit seiner Software Dragon Professional Anywhere auf den Einsatz von professioneller Spracherkennung in der Cloud spezialisiert. Mit dieser cloudbasierten Spracherkennungslösung können Mitarbeiter von jedem Standort aus auf Unternehmensressourcen zugreifen und so vor allem Routine-Aufgaben effizienter erledigen.

Was Spracherkennungssoftware im Unternehmen leisten kann

Vielfältige Einsatzmöglichkeiten

Ob es nun um die digitale Erfassung von handschriftlichen Notizen, Arbeitsanweisungen von Führungskräften, Berichten von Außendienstlern oder Mandanten- oder Patientenakten geht – Spracherkennungssoftware erleichtert in vielen Branchen den Arbeitsalltag.

Höhere Produktivität und bessere Workflows

Mitarbeiter, die Texte und Systembefehle diktieren statt eingeben, haben die Hände frei für andere Dinge und können sich besser auf ihr Gegenüber konzentrieren. Als besonders effizient erweist sich der Einsatz von medizinischer Spracherkennung: Studien belegen, dass sich in Kliniken damit unter anderem die Nutzung digitaler Dokumentationssysteme (elektronische Gesundheitsakte, klinische Berichte etc.) und der damit verbundene Workflow deutlich verbessert, was Ärzte und Patienten zufriedener macht.

Zeit- und Kostenersparnis

Hersteller sagen, dass sich Texte mit Spracherkennung dreimal so schnell erstellen lassen wie durch herkömmliches Tippen. Auch wenn es auf das individuelle Arbeitstempo ankommt, ist die Zeitersparnis durch Spracherkennungssoftware ein klares Plus. Und das spart Kosten, auch weil zum Beispiel das Transkribieren durch externe Dienstleister entfällt.

Sozialer und gesundheitlicher Faktor

Auch im Hinblick auf das Miteinander im Unternehmen kann sich Spracherkennung lohnen: So lassen sich damit unter anderem gehörlose Kollegen leichter integrieren, wenn sie das Gesprochene der Kollegen in Echtzeit mitlesen können. Und auch fürs betriebliche Gesundheitsmanagement ergeben sich Vorteile, denn Tippen und Mausklicken verursachen oft schmerzhafte Verspannungen.

Was es beim Einsatz von Spracherkennung zu beachten gilt

Vorsicht vor Störungen

Während der Nutzung von Spracherkennungsprogrammen sollte ein hochwertiges Mikrofon anstelle günstiger Headsets verwendet werden. So lässt sich verhindern, dass Störgeräusche wie Verkehrslärm oder die Geräuschkulisse in Großraumraumbüros die Nutzung beeinträchtigen.

Exaktes Sprechen erforderlich

Für unmittelbare, einwandfreie Ergebnisse beim Diktat ist es wichtig, sich eine exakte Sprechweise anzugewöhnen, die auch Befehle für Zeichensetzung und Schreibweisen beinhaltet. Allerdings verzeichnen professionelle Spracherkennungsprogramme immer größere technische Fortschritte. Dank dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz sind diese heute in der Lage, die Sprechweise einer bestimmen Person zunehmend besser zu verstehen – selbst wenn die Person mit Dialekt spricht.

Erkennen ist nicht Verstehen

Komplexe Kommandos oder Fragen überfordern viele Programme noch, weil einzelne Worte zwar erkannt, aber nicht korrekt interpretiert werden ‒ etwa weil der Kontext unklar ist oder es für ein Wort je nach Aussprache mehrere Bedeutungen gibt. Hier gilt es, die künstlichen neuronalen Netze weiter mit Daten zu speisen, um sich dem menschlichen Sprachverständnis anzunähern.

Psychologische Hürden bei Mitarbeitern

Abgesehen von Hemmungen, vor Kollegen frei mit einem Gerät zu sprechen, können auch Datenschutzbedenken oder fehlende Geduld, sich mit komplexer Software auseinanderzusetzen, Gründe dafür sein, Spracherkennung nicht zu verwenden.

Datensicherheit

Professionelle Spracherkennungsprogramme müssen eine hohe Datensicherheit aufweisen und in der Lage sein, sich an Kundenanforderungen zu orientieren. Das Unternehmen Nuance betont, dass ihre Software Dragon genau diese Anforderungen erfüllt. Laut Hersteller lässt sich Dragon maßgeschneidert in bestehende Workflows integrieren und gewährleistet ein hohes Sicherheitsniveau.

Spracherkennung_Hör mal_Nuance_Artikelbild

Bild: © Nuance

Marktführer: die Spracherkennungssoftware Dragon von Nuance

Tatsächlich heißt die seit Jahren meistverkaufte Spracherkennungssoftware Dragon – in Deutschland auch unter dem Namen Dragon Naturally Speaking bekannt – und kommt von Nuance. Vom Anbieter als „Produktivitätslösung“ bezeichnet, gibt es sie in mehreren PC- und Smartphone-Versionen, sowohl für Unternehmen und spezielle Branchen wie Medizin und Recht (Dragon Medical und Dragon Legal) als auch für den privaten Gebrauch. Zudem bietet der Hersteller mit „Dragon Professional Anywhere“ eine dedizierte, cloudbasierte Variante seiner Spracherkennungssoftware an.

Neben der hohen Datensicherheit ist ein zentraler USP der Einsatz von Künstlicher Intelligenz: Dragon stellt sich individuell auf den Nutzer und seine Sprachgewohnheiten ein. Dazu absolviert dieser zu Beginn ein akustisches Training, indem er zum Beispiel Texte vorliest. Durch das automatische Analysieren von geschäftlichen E-Mails etc. erlernt das Programm zudem ein spezifisches Vokabular, das sich manuell erweitern lässt. Mit der Zeit erreicht Dragon so laut Nuance eine Erkennungsgenauigkeit von 99 Prozent.

Sie möchten mehr über Spracherkennungssoftware erfahren oder eine unverbindliche Beratung erhalten? Hier geht es zur exklusiven Themenseite.

Dieser Artikel gehört zu einer vierteiligen Serie zum Thema Spracherkennung. Die weiteren Bestandteile sind:

Mehr zum Thema „Business Applications“

Kreativität als Schlüsselkompetenz der Zukunft: Schulen stehen unter Zugzwang
Kreativität als Schlüsselkompetenz der Zukunft: Schulen stehen unter Zugzwang

Kreative Fähigkeiten spielen in der künftigen Arbeitswelt eine wesentliche Rolle. Davon sind Bildungsexperten überzeugt. Dabei muss Kreativität bereits in der Schule gefördert werden.

Lesedauer: 4 Min.

Schnelle und präzise Dokumentation: So profitieren Banken und Versicherungen von Spracherkennung
Schnelle und präzise Dokumentation: So profitieren Banken und Versicherungen von Spracherkennung

Die Umsetzung der EU-Richtlinie MiFID II stellt viele Banken und Versicherungen vor Probleme. Unterstützung verspricht der Einsatz von Spracherkennung.

Lesedauer: 3 Min.

Digital Health: So sehen Ärzte in Deutschland die Digitalisierung
Digital Health: So sehen Ärzte in Deutschland die Digitalisierung

Ob Gesundheits-Apps oder Künstliche Intelligenz: Die Digitalisierung im Gesundheitswesen birgt zahlreiche Facetten. Doch was sagen die Ärzte dazu?

Lesedauer: 2 Min.

Von Zeitersparnis bis verbesserter Kundenservice: Das bewirkt der Einsatz von Dokumentenmanagement-Systemen
Von Zeitersparnis bis verbesserter Kundenservice: Das bewirkt der Einsatz von Dokumentenmanagement-Systemen

Mit Dokumentenmanagement-Systemen können Unternehmen den Schritt zum papierlosen Büro gehen. Für welche Bereiche sich der Einsatz lohnt, lesen Sie hier.

Lesedauer: 5 Min.

„Mit der Starter Academy möchten wir die wesentlichen Grundlagen für die erfolgreiche Arbeit mit MindManager vermitteln“
“Mit der Starter Academy möchten wir die wesentlichen Grundlagen für die erfolgreiche Arbeit mit MindManager vermitteln”

Die Online-Seminar-Reihe „Starter Academy“ rückt die Software MindManager in den Fokus. Mehr dazu erfahren Sie im Interview mit Experte Jan Heger.

Lesedauer: 5 Min.

virtuelle-fotografie-sportwagen
Fotoshooting am Computer statt am Set: Das bietet die virtuelle Fotografie

Es ist ein Bereich, den Adobe wesentlich prägt: die virtuelle Fotografie. Was dies in der Praxis bedeutet, erfahren Sie im Beitrag.

Lesedauer: 2 Min.

"Sämtliche Kreativapplikationen laufen sehr flüssig auf dem Mac"
“Sämtliche Kreativapplikationen laufen sehr flüssig auf dem Mac”

Wie die Digitalisierung die Kreativbranche heute prägt und wieso er mit dem Mac arbeitet, erkärt Sven Brencher, freier Berater und Trainer, im Interview.

Lesedauer: 3 Min.

Umfassende Browser-Sicherheit und Verwaltung am Beispiel von Google Chrome
Umfassende Browser-Sicherheit und Verwaltung am Beispiel von Google Chrome

Das Thema Security wird für Firmen immer wichtiger, wenn es um die Browser-Nutzung geht. Wie Google auf diese Entwicklung reagiert, lesen Sie im Beitrag.

Lesedauer: 3 Min.

So nutzen Sie Office 365 für Windows auf dem Mac mit allen Funktionen
So nutzen Sie Office 365 für Windows auf dem Mac mit allen Funktionen

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen den vollen Funktionsumfang von Windows-Programmen wie Office 365 auf den Mac nutzen kann.

Lesedauer: 3 Min.

Von nahtloser Integration bis zu umfassender Sicherheit: Das leistet eine Mac Management-Lösung
Von nahtloser Integration bis zu umfassender Sicherheit: Das leistet eine Mac Management-Lösung

Um nachhaltig von Mac Devices zu profitieren, müssen Firmen die Geräte in ihre IT-Umgebung integrieren. Genau das ermöglichen Mac Management-Lösungen.

Lesedauer: 2 Min.

"S/4HANA wird die künftige Basis sein, um SAP-Anwendungen ausführen zu können"
“S/4HANA wird die künftige Basis sein, um SAP-Anwendungen ausführen zu können”

Die Migration auf SAP S/4HANA ist für SAP-Anwender unabdingbar. Im Interview erklärt CANCOM-Experte Andreas Wiersch, wie CANCOM dabei unterstützen kann.

Lesedauer: 4 Min.

Spracherkennung in Behörden: Über digitale Entlastung bis hin zum Datenschutz
Spracherkennung in Behörden: Über digitale Entlastung bis hin zum Datenschutz

In vielen deutschen Behörden steigt die Arbeitsbelastung. Der Einsatz von professioneller Spracherkennungssoftware kann Abhilfe schaffen.

Lesedauer: 3 Min.

Digital Asset Management (DAM)-System: Über die Vorteile und den Implementierungsprozess
Digital Asset Management (DAM)-System: Über die Vorteile und den Implementierungsprozess

Immer mehr Unternehmen erstellen digitale Inhalte wie Fotos oder Videos. Mit einem Digital Asset Management (DAM)-System behalten Firmen den Überblick.

Lesedauer: 3 Min.

Aus für Windows und Office-Keys bei Edeka
Aus für Windows und Office-Keys bei Edeka

Noch können Kunden verschiedene Keys für Windows und Office zu niedrigen Preisen im Supermarkt kaufen. Doch damit wird bald Schluss sein.

Lesedauer: 2 Min.

Risikofaktor Softwarelizenzierung – was Unternehmen berücksichtigen müssen
Risikofaktor Softwarelizenzierung – was Unternehmen berücksichtigen müssen

Erfahren Sie, wie Sie mit einem Software Asset Management (SAM) Lizenzierungsfehler vermeiden und welche weiteren Mehrwerte ein SAM mit sich bringt.

Lesedauer: 3 Min.

Diese Kriterien müssen Dokumentenmanagement-Systeme erfüllen
Diese Kriterien müssen Dokumentenmanagement-Systeme erfüllen

Dokumentenmanagement-Systeme haben das Ziel, Wissen und Informationen zu verwalten und verfügbar zu machen. Doch welche Kriterien müssen sie erfüllen?

Lesedauer: 4 Min.

technische-illustration
„Mithilfe technischer Illustrationen lassen sich auch komplexe technische Sachverhalte visuell so aufbereiten, dass sie schnell und leicht verständlich sind“

Richtig eingesetzt, kann die technische Illustration viel Zeit und Geld sparen. Mehr dazu im Interview mit Corel-Experte Christian Schmähl.

Lesedauer: 4 Min.

Spracherkennung im Rechtswesen: So diktieren Anwälte effizienter
Spracherkennung im Rechtswesen: So diktieren Anwälte effizienter

Viele Kanzleien in Deutschland stehen unter großem Kosten- und Zeitdruck. Abhilfe versprechen digitale Lösungen wie die Spracherkennung.

Lesedauer: 4 Min.

Mobile Payment in Deutschland vor dem Durchbruch
Mobile Payment in Deutschland vor dem Durchbruch

Das besagt zumindest eine Studie der Strategieberatung Oliver Wyman. Demnach nimmt das mobile Bezahlen in Deutschland langsam an Fahrt auf.

Lesedauer: 2 Min.